Обмін та повернення
Усі товари Hetman Marketing є цифровими продуктами, тому фізичний обмін товару не застосовується.
До цифрових продуктів належать PDF-гайди, електронні книги, чек-листи, шаблони, інструкції та інші матеріали, що надаються онлайн.
Повернення коштів
У зв'язку з характером цифрового контенту після початку завантаження файлу або надання доступу повернення коштів зазвичай не здійснюється, за винятком випадків:
- коли повернення вимагається застосовним законодавством;
- коли продукт істотно не відповідає опису;
- коли файл має істотний технічний дефект;
- коли після успішної оплати доступ до продукту не був наданий і проблему неможливо усунути;
- подвійного списання коштів;
- інших випадків, передбачених правилами платіжного провайдера.
Якщо виникла технічна проблема
У першу чергу ми намагаємося відновити доступ до придбаного продукту:
- повторно надіслати файл або посилання;
- надати альтернативне посилання;
- виправити технічну помилку.
Для звернення напишіть:
hetman.marketing1@gmail.com
У листі бажано вказати:
- номер замовлення;
- email, використаний при покупці;
- назву продукту;
- опис проблеми;
- за можливості — скриншот.
Замовлення через Paddle
Для міжнародних замовлень, оброблених через Paddle, Paddle виступає Merchant of Record.
До таких транзакцій також застосовуються Paddle Buyer Terms та Paddle Refund Policy.
Запити щодо платежу або повернення можуть бути подані через службу підтримки покупців Paddle.
Права споживача
Ці умови не обмежують обов'язкові права покупця, передбачені застосовним законодавством країни його проживання.
Повні юридичні умови повернення коштів наведені на окремій сторінці «Політика повернення коштів».